Etnografía para los Negocios

Una aproximación etnográfica a un problema particular, implica vivir con las personas en su contexto, acompañarlas en su vida normal para conocer todos los aspectos relacionados con aquello que nos interesa. No sólo queremos que respondan preguntas sobre un tema específico, queremos también conocer todo aquello que le da sentido a la manera como se relacionan con un objeto; de esta manera obtendremos una comprensión profunda de las creencias, valores y comportamientos que son la razón de ser del día a día de las personas.

La Etnografía no es sólo una variedad de métodos de investigación cualitativa, es también una forma de aproximarnos al conocimiento y la comprensión del mundo en el que vivimos. Nada es perfecto: la realidad no funciona como un set dispuesto para probar un nuevo juego de ollas y no siempre es tan divertido para todos reunirnos alrededor de un juego de mesa. Todos los días nos encontramos con varias personas, nuevos acontecimientos, tropiezos, alegrías y decepciones; y queremos estar en muchos de esos momentos!

Compartir con las personas algunos de esos instantes de su vida nos permitirá conocer mejor a las personas y su entorno, lograr una relación más íntima y llegar a los pensamientos más profundos, lo que nos ayudará a encontrar nuevas perspectivas, tendencias y oportunidades para el desarrollo de los negocios.

Por ejemplo, acompañar a una persona en su vida cotidiana, observando la hora en que revisa su celular, las llamadas que realiza en la mañana, los correos que envía y recibe durante varias horas, los sitios que visita, el computador que usa y los problemas que encuentra en todas estas actividades nos dará pistas para evitar algunos tropiezos con productos y servicios relacionados con comunicaciones y tecnología.

Así, la Etnografía nos permite vivir por un rato la cotidianidad de las personas y experimentar, muy de cerca, los momentos en los que se relacionan con otros, conocer qué artículos compran, qué servicios consumen y cómo los consumen, en qué momento del día y con qué artefactos. Todo lo que observamos y aprendemos nos permite descubrir insights profundos del consumidor e identificar oportunidades para el mejoramiento y el desarrollo de nuevos productos y servicios en cualquier categoría de negocio.