Si vives en Latinoamérica y trabajas en marketing, seguramente llevas casi una década oyendo frases como: “los precios de los productos y servicios están estancados”; “llevamos casi 5 años incrementando por debajo de inflación, o por debajo del Índice de Precios al Consumidor”; “estamos en guerra de precios con los competidores”; “vendemos a pérdida”; ”estamos en un mercado de precio”; “nuestro comprador es racional”; “todo es promoción, promoción, promoción”.
Es claro que hay una serie de hechos políticos innegables y que muchos países de la Región están atrancados en discursos populistas, nacionalistas y de izquierda, como también es cierto que la nuestra, es una economía desigual, que tenemos pobreza, miseria, indigencia, personas a las que llamamos “desechables”, ciudadanos “en negro” que no reciben los beneficios de un salario justo y que cohonestamos con todas las formas de violencia. Innegable.
Lo que no puedo creer es que tengamos tan baja iniciativa para crear valor.
Los premios World Luxury Spa que fomentan y elevan los estándares de servicio en la industria del lujo, actualizaron su ranking de los mejores Spa del mundo. En la siguiente tabla están los ganadores en cada categoría. Quiero hablarles de los dos primeros, para desarrollar mi punto: Sí se puede crear valor. No tenemos que sucumbir a un mercado de genéricos, en el que no hay espacio para el valor.
2014 WORLD LUXURY SPA AWARDS GLOBAL WINNERS:
Spa | País | Categoría |
Ayurveda Parkschloesschen | Germany | Best Luxury Ayurveda Spa |
Talise Spa at Burj Al Arab | United Arab Emirates | Best Luxury Hotel Spa |
Peninsula Hot Springs | Australia | Best Luxury Mineral Spring Spa |
Timeless Spa at Al Maha Desert Resort, Dubai | United Arab Emirates | Best Luxury Safari Spa |
Banyan Tree Spa Lang Co | Vietnam | Best Luxury Emerging Spa |
Altira Spa | Macau, China | Best Luxury Fitness Spa |
Banyan Tree Spa Al Wadi | United Arab Emirates | Best Luxury Destination Spa |
AWAY Spa at W Singapore – Sentosa Cove | Singapore | Best Luxury Wellness Spa |
ShuiQi Spa & Fitness | United Arab Emirates | Best Luxury Resort Spa |
Ikeda Spa Prestige At Clarke Quay | Singapore | Best Luxury Day Spa |
Banyan Tree Spas | Thailand | Best Luxury Spa Group |
Quu Spa | Turkey | Best Luxury Beauty Spa |
Rayana Spa at Hyatt Capital Gate Abu Dhabi | United Arab Emirates | Best Luxury Boutique Spa |
LISSE Medical Spa | Hong Kong, China | Best Luxury Medical Spa |
Anantara Spa at Anantara Bophut Resort & Spa, Koh Samui | Thailand | Best Spa Manager |
La medicina ayurvédica en la India es, junto con la medicina tradicional de la China, una de las más antiguas del mundo. En la India hay más de 500 mil médicos ayurvédicos activos que han estudiado un mínimo de 5 años en alguno de los 250 colegios universitarios; hay 70 instituciones de postgrado y unos 2400 hospitales aiurvédicos.
En la India, una cura de panchakrama y purificación ayurveda -tratamiento integral- le cuesta 400 euros a un turista y no más de 100 euros a un indio. En el Ayurveda Parkschlösschen, en Alemania, se vive como una experiencia de lujo. Por 1600 euros de alojamiento y 2400 euros de tratamiento una persona puede disfrutar de unas vacaciones inolvidables en este hotel 5 estrellas, construido en un hermoso castillo Art Nouveau.
Durante su estadía el visitante recibe todo tipo de cuidados: masajes con aceites, masajes exfoliantes, regeneradores y relajantes de pies, cuello, cara y espalda; alimentación y dieta especial; medicamentos de herboristería y actividades que permiten despertar el equilibrio natural mente-cuerpo. Cada experiencia es creada para cada huésped de forma personalizada.
100 euros a un indio – 400 euros a un turista en la india – 4000 euros en Ayurveda
Parkschloesschen.
Hay pocos edificios que llegan a convertirse en un símbolo de una ciudad: la torre Eiffel de París, la Ópera de Sídney, el Parlamento de Londres, el Taj Mahal de Agra, pertenecen a este club de edificios emblemáticos. El Burj Al Arab es el emblema de Dubai y además puso a Dubai en el primer lugar como destino de lujo. Es considerado el único hotel 7 estrellas del mundo, aunque esa categoría no existe. Cada habitación es de 2 pisos, viene con su propio mayordomo, disponible 24/7. Los huéspedes pueden movilizarse en cualquier vehículo de la flota de Rolls Royce o Mercedes, o en helicóptero. Los precios varían entre $2.500 y $40.000 USD por noche.
Para lograr el primer lugar, no se ahorraron esfuerzos. El diseño de una vela spinnaker ondulante y la construcción en una isla artificial, son una creación de Atkins, una de las firmas de diseño e ingeniería más importantes del mundo. El interiorismo lo hizo la empresa de la mejor diseñadora de hoteles del mundo, la china Khuan Chew.
En el Talise Spa del Burj Al Arab, un día de relajación para sus huéspedes, que incluye un masaje de 50 minutos, acceso a los baños y zonas húmedas, y una cena en alguno de los nueve restaurantes del hotel, cuesta 2500 dólares por pareja.
Un día en Buddha Spa uno de los mejores Spas de Río de Janeiro, el mejor destino turístico de playa de Latinoamérica, puede costar 600 dólares por pareja.
Un día en el Spa del mejor hotel del Caribe, el Saint Barth Isle de France, ubicado en la bahía de Flamands, una de las más impactantes de Saint Barthélemy, puede costar 1000 dólares por pareja.
600 dólares en Buddha Spa, Río de Janeiro – 1000 dólares en el Spa de Saint Barth Isle de France – 2500 dólares en el Talise Spa del Burj Al Arab, Dubai.
El tercero, el Peninsula Hot Springs Spa, es especializado en aguas minerales. El contraste con un hotel de poca monta que explota las aguas minerales en mi país, es dramático. Ni lo quiero mencionar. Mientras el Spa de lujo creó un camino para caminar sobre las piedras y piscinas en medio de un paisaje exultante, en el Spa del que les hablo por 10 dólares por persona, 50 almas impuras comparten simultáneamente una enorme pileta con colores y olores que no quiero describir.
Les confieso que he pagado 15 dólares por un masaje en la cabina de una peluquería de barrio en Bogotá y 100 dólares en un Spa de clase media Cartagena y 300 dólares en un hotel de lujo en Buenos Aires. Y todos fueron buenos masajes. Pero nunca olvidaré la música, los olores, el ambiente, el silencio, la privacidad y la higiene del último.
Crear valor es un arte. Son pocos los artistas y muy escasos los talentosos, pero se puede.
Disfruten los Spa. Hay unos impresionantes!